농식품유통전망

■ 온라인 라스트 마일 배송 전쟁 
- 천동암 aT농식품유통교육원 유통연구소 교수

라스트마일은 유통·물류 분야에서 거점(마지막 배송창고)으로부터 고객에게 전달되는 마지막 배송 단계를 의미한다. 라스트마일은 가장 비용이 많이 들고 비효율적인 단계로 소비자 불만이 가장 많이 발생한다. 이에 라스트마일 배송 혁신은 온라인 쇼핑의 단점을 획기적으로 개선해 성장세 가속화를 견인하고 있다. 아마존은 미국에서만 화물기 42대를 보유하며 자체 배송 시스템을 늘리고 있다. 축구장 20개 크기의 물류센터 75개를 기반으로 ‘쇼핑 위드 아마존’이라는 이름의 자체 배송 서비스를 준비 중이다. 알리바바는 온·오프라인 물류 결합, 스마트 물류 시스템을 융합했다. QR코드로 제품을 주문하고 알리페이로 결제하면 3km 이내 지역은 30분 내 배송이 가능한 허마솅션 매장을 만들었다. 한국판 아마존인 쿠팡은 대규모 투자로 라스트 마일 서비스를 선도하고 있으며 온라인쇼핑 업체들이나 전통 소매 유통업체들도 유사한 서비스를 선보이며 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 쿠팡은 2014년 멤버십을 통한 익일배송(로켓배송) 서비스를 최초로 선보였으며 이후 해외직구, 당일배송, 무료반품, 새벽배송, 음식배달 서비스(쿠팡이츠)등을 시행했다. 적자에도 불구하고 아마존과 같은 시장 지배자를 목표로 대대적인 물류시스템 투자를 지속하고 있다.